“Antes se hablaba de la inteligencia de datos, hoy se habla de Ciencia Digital… mucho más avanzada a nivel de IA, siendo más importante marcar la Data con información estructurada, actualizada y enriquecida”, destacó Pablo Cevallos, CEO & Founder de Memorial Enterprise Group (MEG); tras invitar a dar el salto hacia la tecnología 5.0. Donde la IA y la data estructurada permiten obtener información clave para predecir el futuro y resolver problemas más rápido que nunca.
Evento Amapola Technologies Corp , Santa Cruz de la Sierra Bolivia
¿Por qué no estamos en la Revolución 5.0 todavía? Porque el entorno, el sector empresarial corporativo todavía no se ha incorporado a esta tecnología y la humanidad todavía no está utilizando tecnología 5.0, que en muy pocos años a diferencia de otras revoluciones industriales, va a ser muy breve, pero sin duda una de las más importantes”. Así inició su presentación Pablo Cevallos en el reciente evento donde la protagonista fue “Julia” Asistente Virtual Inteligente (AVI), que interactuó con ejecutivos de la banca, aseguradoras, farmacéuticas y de otras verticales del mercado, presentes.
El evento, realizado en Manzana 40 en la ciudad de Santa Cruz el día 14 de noviembre, a cargo de Patricia Banegas, Directora Comercial de Amapola Technologies Corp., fue el inicio para mostrar a esta empresa liderando en entregar propuestas especializadas en Tecnología 5.0 que facilita soluciones escalables de alto valor para todo el país, desde su centro de oficinas en el piso 15 de Manzana 40. La prueba está al ver que Amapola Technologies Corp. ya está constituida legalmente en 20 países, incluyendo Estados Unidos, y sigue expandiéndose.
Como Directora Comercial, Banegas lidera la expansión de Amapola Tech. en Bolivia. La empresa, ofrece soluciones de Automatización Robótica de Procesos (RPA) e Inteligencia Artificial (IA) para impulsar la transformación digital y la mejora continua de los procesos empresariales.
En cuanto a las herramientas que facilitan esta revolución, durante su visita Pablo Cevallos, CEO & Founder Grupo MEG; mencionó a Vertex IA, plataforma de Google donde se desarrollaron las soluciones tecnológicas presentadas en el evento, y a Meta, como el canal de interacción más eficiente a nivel mundial.
“Todo el mundo sabe que lo importante es marcar nuestra data. Pero a través de los proyectos que estamos manejando, sabemos que la Data que usted maneja para comenzar está desestructurada… Porque están en diferentes tipos de formatos, y lenguajes: Excel, Word, e incluso en documentos escaneados. Y ahí es donde Genesis marca la diferencia”.
GENESIS: Sistema Omnicanal de Estructuración, Actualización y Enriquecimiento de Base de Datos. En sus características destaca que es 100 veces más rápido que un proceso tradicional, con información exacta y efectiva.
Cevallos destaca que la estructuración se entiende fácil en archivos, lenguaje, y sistemas diferentes:
“En Bolivia, la falta de digitalización en la estructura gubernamental dificulta el acceso a los datos. Sin embargo, empresas privadas como las telefónicas y de servicios digitales cuentan con bases valiosas, lo que nos permite enriquecer la información, como nombre, dirección, teléfono y correo electrónico. Partimos del número de identificación del documento único de identidad para obtener más datos.”
BRUTUS: Es una plataforma de Contact Center omnicanal que reemplaza a los Call Center tradicionales. Un proceso RPA con inteligencia artificial que destaca en sus características: Reportería avanzada y exactitud de información en tiempo real 24/7, reducción de costos y resolución rápida de problemas, reemplaza cabinas tradicionales y por ende optimiza los costos laborales, analizando tu data y ofreciendo respuesta personalizadas.
Cevallos recordó: “hay una cosa más interesante que un cliente nos dijo la semana pasada. Y es: a Brutus no tengo que pagar comisiones. Brutus no cobra comisiones porque este es un proceso RPA que puede trabajar independientemente. Para lograr las mismas ventas y llamadas, el costo termina siendo 0.18 centavos de dólar por contacto efectivo. Solo ahí tenemos en el costo de contacto una disminución del 500%.”
Hasta aquí, se mostró la data, herramientas, nexos e interacción. ¿Cuál sería el siguiente paso?:
NEXUS IA: Es una plataforma de interacción omnicanal, que se adapta a cualquier modelo de negocio a través de la automatización inteligente en las plataformas.
Una vez que tienes la data estructurada, actualizada y enriquecida, decides qué hacer con ella. Nexus IA te permite fidelizar a tus clientes, aumentar tus ventas, gestionar cobros y mucho más, todo a través de la omnicanalidad (WhatsApp, correo electrónico, SMS, entre otros).
Robocob: Destacando este Sistema omnicanal RPA con Inteligencia Artificial generativa, está procesa Big Data para optimizar la gestión de crédito y cobranza 24/7, entre sus principales características están: rentabilidad, maximización de la contactabilidad, optimización de recurso, reportería en tiempo real y minimización de riesgo operativo.
Amapola Tech, cuenta con una estructura que permite personalizar las cobranzas. Solo comisiona por la cartera efectivamente recaudada, siguiendo un modelo de negociación común en el mercado. El proceso de cobranza se inicia con una solicitud de pago amigable y si no se obtiene respuesta, se realizan hasta cuatro intentos de contacto, priorizando los casos según su urgencia. Actualmente, se procesan entre 30.000 y 40.000 gestiones de cobranza mensuales.
“Es importante aclarar que Robocob no es un simple RPA, sino que utiliza la inteligencia artificial generativa para interactuar con los clientes", resalta Ceballos. Y acota:
La tecnología ni se compra, ni se desarrolla. Se renta. Y así se apuestan los indicadores como Success Key, o algún tipo de indicador, o KPI.
En busca de conocer más de esta nueva propuesta que captura el interés de todos, en entrevista exclusiva con Pablo Cevallos, CEO & Founder Grupo MEG, Amapola Tech, le consultamos:
¿Cuánto costaría generar un asistente virtual?
El costo para implementar una asistente virtual inteligente como Julia varía entre $1,000 y $5,000 dólares mensuales, dependiendo de las integraciones y servicios requeridos. Amapola Technologies puede ofrecer opciones personalizadas.
¿Cómo se diferencian las asistentes virtuales inteligentes AVI de MEG de otras soluciones similares en el mercado, y de qué manera están diseñadas específicamente para mejorar la rentabilidad de las empresas en el 2025?
La gran diferencia de las propuestas en el mercado es que esto ya es una realidad, 100% efectiva, que está probada y que ya está funcionando en diferentes instituciones. Todo el mundo apuntamos al mismo destino, nada más que estamos llegando más rápido que otros.
En el sector corporativo es una realidad. En términos simples, optimizamos tiempo y reducimos costos.
¿Cómo los servicios de MEG: Genesis, Brutus, Nexus IA y Robocob, se integran con los asistentes virtuales inteligentes AVI para ofrecer una solución completa?
La Asistente Virtual Inteligente (AVI), es una persona digital, capaz de gestionar cualquier etapa de interacción con tus stakeholders 24/7. Que es la parte interesante, ya que las personas digitales, realizan exactamente las mismas funciones que una persona real, interactuando por voz. Todo lo que generamos con un archivo de voz, un AVI tiene la capacidad de convertirlo en un archivo de texto, y viceversa, la alimentamos con archivos de textos digitales.
Además, puedes hablar con la data, pedir un reporte, y el AVI te responde, pero principalmente hacemos que la información que tienen las corporaciones esté disponible de manera inmediata.
¿Cómo cree que la implementación de los asistentes virtuales inteligentes AVI y otros servicios de MEG, como Génesis y Nexus IA, responden a las necesidades y desafíos específicos del mercado boliviano?
Ciento por ciento son eficientes en el mercado boliviano. Hoy por hoy, toda nuestra plataforma está diseñada para hispanoparlantes; sin embargo, podríamos adaptarla a cualquier idioma.
Para finalizar, Cevallos aclara y destaca:
"A través de Google ya no hay límites, la escalabilidad, la espontaneidad está con la tecnología”.
