Mediante el uso de la inteligencia artificial, las nuevas innovaciones de marketing Starter Suite y Pro Suite de Salesforce permiten personalizar las experiencias en tiempo real y abarcan desde el email marketing hasta redes sociales, respondiendo a la demanda de soluciones que optimicen procesos y fortalezcan la lealtad del cliente en América Latina.
Salesforce innova el marketing en Latinoamérica
Según la 9.ª edición del informe “State of Marketing”, a medida que la tecnología avanza, el 73% de los clientes espera una personalización más avanzada. Sin embargo, menos del 60% de los profesionales de marketing logran personalizar de manera completa canales comunes como el correo electrónico (54%) y la mensajería móvil (57%). Aunque la IA puede ser una gran ayuda, muchas empresas enfrentan dificultades para construir una base de datos confiable que permita crear experiencias personalizadas y consistentes a lo largo del recorrido del cliente. Solo el 31% de los especialistas en marketing se sienten plenamente satisfechos con su capacidad para unificar las distintas fuentes de datos de los clientes.
En un comunicado de prensa, Salesforce anunció las nuevas funciones de marketing en Starter Suite y Pro Suite, que dan posibilidad a que las empresas en crecimiento en Latinoamérica puedan diseñar campañas de email personalizadas directamente desde su CRM. Además, ayuda a las empresas en expansión a conectar la automatización de marketing con las áreas de ventas, servicio y comercio.
Estas innovaciones están impulsadas por Salesforce Platform y Data Cloud, que unifican y liberan los datos de una empresa, brindando a los profesionales de marketing una visión completa del cliente. Esto permite mejorar la automatización, el análisis, la personalización de interacciones y el uso de agentes de IA confiables.
El software CRM de Salesforce reúne capacidades de marketing y servicios para ayudar a las pequeñas y crecientes empresas
Estas soluciones de marketing se desarrollan sobre la plataforma de Salesforce y se nutren de datos y metadatos de clientes unificados mediante Data Cloud. Esto facilita a las empresas en crecimiento liberar datos de clientes previamente inaccesibles y ofrecer interacciones más personalizadas a través de agentes de IA autónomos en todas las áreas de ventas, servicio, comercio y marketing.
Las nuevas funciones de marketing por correo electrónico de Starter Suite y Pro Suite ofrecen plantillas predefinidas que permiten el lanzamiento rápido de campañas, así como análisis integrados que ayudan a optimizar el contenido y aumentar el ROI. Además, estas herramientas permiten personalizar las comunicaciones mediante una segmentación inteligente basada en datos unificados y emplean Einstein Send Time Optimization para determinar el momento más efectivo para enviar mensajes, fortaleciendo así las relaciones y la lealtad del cliente.
Marketing Cloud Growth Edition facilita a los profesionales del marketing el uso del Data Cloud y la IA generativa en su flujo de trabajo. Mediante un proceso sencillo, pueden lanzar campañas rápidamente con Agentforce Campaigns, que crea automáticamente resúmenes de campaña y contenido sin necesidad de programación. También facilita la creación de segmentos y mensajes SMS, atrae a los clientes a través de recorridos multicanal, y personaliza las relaciones utilizando funciones avanzadas, como campos de fusión de objetos cruzados y contenido dinámico basado en reglas, para presentar información relevante según los datos de los clientes.
