La integración de Gemini de Google en Agentforce de Salesforce promete transformar la experiencia del cliente y potenciar la eficiencia operativa, brindando a las empresas mayor flexibilidad y acceso a capacidades avanzadas de IA.
Salesforce y Google han anunciado una expansión significativa de su asociación estratégica, que integrará las capacidades de IA de Gemini en la plataforma Agentforce de Salesforce. Esta colaboración, valorada en 2,5 mil millones de dólares, marca un hito en la evolución de las soluciones empresariales basadas en inteligencia artificial, ofreciendo a las empresas una flexibilidad sin precedentes para desarrollar y desplegar agentes de IA personalizados.
Esta integración permitirá a los agentes manejar imágenes, audio y video, procesando grandes volúmenes de datos gracias a sus capacidades multimodales y su amplia ventana de contexto. Además, con el acceso en tiempo real a Google Search mediante Vertex AI, podrán obtener información actualizada, lo que será clave en la gestión de la cadena de suministro para rastrear envíos, monitorear inventarios y anticipar interrupciones basadas en condiciones externas.
La integración va más allá de Agentforce, ya que Salesforce Service Cloud fortalecerá su conexión con Google Customer Engagement Suite para ofrecer capacidades avanzadas de centro de contacto impulsadas por IA. Esto incluirá traducción de voz en tiempo real, transferencias inteligentes entre agentes y recomendaciones personalizadas, optimizando la experiencia del cliente y mejorando la eficiencia operativa.
A traves de un comunicado de prensa, Srini Tallapragada, Presidente de Ingeniería y Experiencia del Cliente en Salesforce, enfatizó la flexibilidad que esta asociación ofrece a los clientes: “A través de nuestra asociación ampliada con Google Cloud y las integraciones profundas en la capa de plataforma, aplicación e infraestructura, estamos brindando a los clientes la posibilidad de elegir las aplicaciones y los modelos que desean utilizar. Salesforce ofrece una plataforma de inteligencia artificial (IA) de nivel empresarial completa que facilita la implementación de nuevas capacidades y la obtención de valor comercial rápidamente. Google Cloud es pionero en IA empresarial con agentes y ofrece algunos de los modelos, agentes y herramientas de desarrollo de IA más potentes y capaces del planeta. Juntos estamos creando el mejor lugar para que las empresas escalen con mano de obra digital”.
Por su parte, Thomas Kurian, CEO de Google Cloud, destacó la importancia de esta colaboración: “La elección de Google Cloud por parte de Salesforce como proveedor principal de infraestructura significa que los clientes empresariales ahora pueden implementar algunas de sus aplicaciones más críticas en nuestra infraestructura altamente segura y optimizada para IA, con mínima fricción. Nuestros clientes mutuos nos han pedido que podamos trabajar de manera más fluida entre Salesforce y Google Cloud, y esta asociación ampliada los ayudará a acelerar sus transformaciones de IA con IA de agente, modelos de IA de última generación, análisis de datos y más”.
Esta alianza estratégica también implica que las soluciones de Salesforce, incluyendo Agentforce, Data Cloud y Customer 360, se ejecutarán en la infraestructura de Google Cloud. Esto no solo amplía el alcance geográfico de Salesforce, sino que también simplifica la adquisición de sus productos a través del Google Cloud Marketplace, beneficiando a miles de clientes conjuntos existentes.
La expansión de esta asociación llega en un momento crucial para la industria tecnológica, donde la competencia en el espacio de IA se intensifica. Al alinearse con Google, Salesforce presenta una alternativa sólida a competidores como Microsoft, que ha estado integrando GPT-4 de OpenAI en sus herramientas de productividad y nube. Esta estrategia no solo representa un desafío para AWS, sino que también amplía las opciones empresariales en modelos de IA y despliegue en la nube.
Este avance plantea desafíos como la seguridad de datos, la privacidad y la transparencia en el uso de IA, además de la migración de aplicaciones a Google Cloud, que requiere experiencia técnica. Sin embargo, la integración de Gemini en Agentforce tiene un gran potencial para transformar la interacción con los clientes y optimizar operaciones mediante procesamiento de lenguaje natural, análisis de sentimientos y automatización inteligente, ofreciendo experiencias más personalizadas y eficientes.
Esta asociación marca un punto de inflexión en la adopción de IA en el ámbito empresarial. Al combinar la experiencia en relaciones con clientes de Salesforce con las capacidades avanzadas de IA de Google, esta colaboración está preparada para redefinir los estándares de engagement del cliente y eficiencia operativa en la era digital.
